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エステサロンの「顧客カルテ」、何を書いてる?失客を防ぎ、次回提案に繋げる「リピートされるカルテ」の作り方
エステサロンを運営する上で「顧客カルテ」は必須アイテムです。 しかし、ただお客様の情報を記入しているだけになっていませんか？ 「カウンセリングシートに記入してもらった内容を、そのまま書き写しているだけ」という状態では、お客様の信頼を掴み、... -
サロン経営における「失客」の原因とは？効果的な防止策を徹底解説
美容サロンの経営者が最も避けたい事態の一つが「失客」です。 一度来店されたお客様が、何らかの理由で二度と来店してくれなくなることを指します。 新規顧客の獲得には多大なコストがかかるため、既存のお客様が離れてしまう「失客」は、サロン経営に深... -
美容サロンの「店販」を成功させるコツ：売上アップと顧客満足度向上の両立。
美容サロンの経営において、「店販」、すなわちサロン専売品やホームケア商品の販売は、売上を安定させるために重要な要素です。 しかし、「お客様に押し売りだと思われたくない」「営業トークが苦手」といった理由から、店販に苦手意識を持つサロンオーナ... -
サロンの「客単価」を分析する重要性とは？具体的な単価アップ施策も解説
美容サロンの売上は、一般的に 「客数 × 客単価 × 来店頻度（リピート）」 という方程式で成り立っています。 多くのサロンが新規顧客の「客数」を増やすことに注力しがちですが、サロンの利益率を改善し、経営を安定させるためには「客単価」の分析と向上... -
美容サロンがリピート率を上げるために必要な施策と考え方
美容サロンの経営を安定させる上で、新規顧客の獲得と並んで、あるいはそれ以上に重要なのが「リピート率」の向上です。 広告費をかけて新規顧客を集めても、そのお客様が2回目、3回目と来店してくれなければ、いつまでたっても経営は安定しません。 一般... -
スタッフが「辞めない」サロンの作り方。鍵は“給与”だけではない、オーナーが知るべき「業務改善」と「生産性」の本質。
「スタッフには、できるだけ長く、この店で働いてほしい」 「ただ働くだけでなく、仕事に“やりがい”を持って、毎日輝いていてほしい」 この記事の筆者 CASTFILE株式会社 代表|青島 コウ サロンを経営するオーナーであれば、誰もが一度は、いえ、毎日そう... -
ネイルサロンの「顧客カルテ」どうしてる？ デザイン履歴も写真で残せる「電子カルテ」導入のメリット
ネイルサロンを運営する上で、お客様一人ひとりの情報を記録する「顧客カルテ」は欠かせません。 特にネイルサロンでは、お客様の好みやアレルギー情報に加え、 「前回のデザイン」 「施術に使用したカラー」 といった「デザイン履歴」が非常に重要になり... -
美容サロンがリピート率を上げるために必要な施策と考え方
美容サロンの経営を安定させる上で、新規顧客の獲得と並んで、あるいはそれ以上に重要なのが「リピート率」の向上です。 広告費をかけて新規顧客を集めても、そのお客様が2回目、3回目と来店してくれなければ、いつまでたっても経営は安定しません。 一般... -
【顧客管理】「紙カルテ」を使っていますか？ エクセル管理から「無料電子カルテ」に移行するメリット
サロンの現場で、お客様の情報を「紙カルテ」や「エクセル」で管理しているサロン様も多いのではないでしょうか。 手軽に始められる一方、 「カルテを探すのに時間がかかる」 「過去の履歴をすぐに参照できない」 「スタッフ間での情報共有が難しい」 とい... -
iPadでエステサロンの顧客管理を効率化!「無料電子カルテ」で失客を防ぎ、売上安定を目指す方法
エステサロンの経営者様にとって、お客様の情報をいかに効率的に管理し、リピートに繋げるかは重要な課題です。 施術中やカウンセリング時に、紙のカルテをめくったり、バックヤードのPCに戻って情報を確認したりする手間は、お客様をお待たせする原因にも...
