新しいシステムを使い始める時、一番不安になるのは「操作が分からなくなったらどうしよう」ということではないでしょうか。
マニュアルを読んでもよく分からない、どこに問い合わせたらいいのか迷ってしまう、そんな経験があると、新しい一歩を踏み出すのが怖くなってしまいますよね。
キャストファイルは、単に「簡単なシステム」を提供するだけではありません。
機械操作が苦手なサロンオーナー様やインストラクターの皆様が、誰一人として途中で諦めてしまわないよう、まるで隣にいるかのような温かいオンラインサポートをご用意しています。
そして、これらの手厚いサポートは、すべて無料でご利用いただけます。
「まだ使うか決めていないけれど、ちょっと試してみたい」
という気軽な導入検討の段階から、設定や操作に悩んでいる時、紙カルテからデジタルへの移行に戸惑っている瞬間まで、どのような状況のサロン様でも、その時のお悩みに合わせて私たちが徹底的にサポートします。
理由①：いつでも、どこからでも。ボタン一つで繋がるチャットサポート
「ここ、どうやるんだっけ？」
と思ったその瞬間に、わざわざメールソフトを開いたり、電話番号を探したりする必要はありません。
キャストファイルのアプリ内には、いつでもすぐに質問できるチャット窓口が用意されています。
文字を打つのが苦手な方でも、普段お使いのLINEのような感覚で、用件を短く送っていただければ大丈夫です。
もちろん、このチャット相談もすべて無料です。
お仕事の合間や、夜の空いた時間など、あなたのサロンワークのペースに合わせていつでも気軽にご相談いただけます。
理由②：専門用語は使いません。同じ目線で答える優しいスタッフ
システムのサポート窓口と聞くと、「難しい専門用語で返されて、余計に分からなくなったらどうしよう」と身構えてしまう方もいらっしゃるかもしれません。
キャストファイルのサポートスタッフは、専門用語を一切使いません。
「画面の右上の、青いボタンを押してくださいね」
「まずは写真を1枚キャストファイルにアップロードすることから始めましょう」
このように、実際の画面を見ながら、初めてスマホを触る方にも伝わる優しい言葉で、一つひとつ丁寧にお答えします。
理由③：画面共有で丸ごと解決。隣にいるようなオンライン相談
「紙のカルテからデジタルに変えたいけれど、何から手をつけていいか分からない」
「なんだか、思った通りに初期設定が動かない」
そんな文字だけでは説明しづらいお悩みをお持ちの時も、お時間のご都合を確認して、通話やオンラインでのサポートを行なっています。
追加料金などは一切かかりません。
URLをクリックするだけで参加できる、オンラインツール（Google Meetなど）を使って、実際の操作画面をお互いに見ながらお話しできます。
スタッフに向かってわからないこと、なんでもいいので聞いてみてください。
あなたのスマートフォンやパソコンの画面をスタッフが一緒に確認しながらご案内するため、まるでサロンのデスクで隣に座って教えてもらっているような安心感の中で、疑問をその場で解決できますよ！
まとめ：あなたの「接客に集中したい」を、私たちが支えます
私たちが目指しているのは、皆様がシステムの使い方を覚えるために時間を費やすことではありません。
皆様が一日でも早く操作に安心し、目の前のお客様への接客やレッスンに100パーセントのエネルギーを注げるようになることです。
「こんな初歩的なことを、無料で何度も聞いてもいいのかな」と遠慮する必要はまったくありません。
気軽に導入を検討している方も、設定に悩んでいる方も、紙からの移行に戸惑っている方も、少しでも不安になった時はいつでも私たちのサポートを頼ってくださいね。
キャストファイルは、導入するその日から、そしてこれからもずっと、あなたのお店の一番近くに無料で寄り添う相棒であり続けます。
