エステサロンを運営する上で「顧客カルテ」は必須アイテムです。
しかし、ただお客様の情報を記入しているだけになっていませんか？
「カウンセリングシートに記入してもらった内容を、そのまま書き写しているだけ」という状態では、お客様の信頼を掴み、リピートしていただくための貴重なチャンスを逃しているかもしれません。
顧客カルテは、単なる記録簿ではありません。お客様の満足度を高め、失客を防ぎ、次回の最適な提案に繋げるための「戦略的なツール」です。
そこで本記事では、失客を防ぎリピートに繋げるエステサロンのための「リピートされるカルテ」の作り方、つまり「何を」「どのように」書くべきかについて、具体的な項目を解説します。
なぜあなたのカルテは「リピート」に繋がらないのか？
もしカルテが「施術の記録（Fact）」だけで終わっているなら、それはリピートに繋がりません。
例えば、「フェイシャルAコース実施、使用化粧品〇〇」という記録だけでは、次回来店時に「なぜお客様がそのコースを選んだのか」「施術に満足していたか」「次に何を提案すべきか」が分かりません。
失客を防ぎ、リピートに繋がるカルテとは、お客様の「悩み」や「感情」「来店目的」が明確に記録されているカルテです。
失客を防ぎ、次回提案に繋げるカルテ記載項目 4選
「リピートされるカルテ」を作成するために、最低限記録すべき4つの重要な項目を見ていきましょう。
1. お客様の「主訴（一番の悩み）」と「来店目的」
「最近、特にほうれい線が気になる」
「来月の結婚式に向けて肌を整えたい」
「とにかくリラックスしたい」
など、お客様がサロンに何を一番求めて来店されたかを具体的に記録します。
これがお客様の「ゴール」であり、私たちが応えるべき最優先事項です。
2. 施術中の「会話」と「お客様の反応（特にポジティブなもの）」
「このマッサージが気持ち良い」「この美容液の香りが好き」といった施術中のポジティブな反応は、次回の提案に直結する重要な情報です。
また、「最近仕事が忙しくて疲れている」といった雑談も、次回のコース提案（例：リラクゼーションメニューの追加）のヒントになります。
3. ビフォーアフターの変化と「お客様の感想」
施術後に「肌が明るくなった」「フェイスラインがすっきりした」など、お客様がどの変化に一番喜んでいたかを記録します。
可能であれば、お客様の許可を得てビフォーアフターを写真で記録することも非常に有効です。
お客様自身が変化を実感することが、リピートの最大の動機となります。
4. 次回提案した内容と「お客様の懸念」
施術後に「次回はこのコースがお勧めです」と提案した内容と、その時のお客様の反応（例：「料金が…」「通う頻度が…」）を正直に記録します。
もし懸念事項があれば、それもメモしておきます。
これにより、次回来店時に懸念点をフォローした上で、再度最適な提案が可能になります。
「リピートされるカルテ」は「電子カルテ」で完成する
これらすべての情報を、限られたスペースの紙カルテに手書きで記録し、後から検索できるように管理するのは現実的ではありません。
特に「ビフォーアフター写真」や「お客様の細かい反応」を蓄積し、瞬時に検索・比較できるのは「電子カルテ」ならではの強みです。
スタッフ全員が、お客様の「悩み」や「感情」の記録をリアルタイムで共有できることで、サロン全体としてお客様をサポートする体制が整い、失客率の低下とリピート率の向上に繋がります。
「書くべきこと」が明確になる。CAST FILEで理想のカルテ管理を
本記事では、エステサロンで失客を防ぎ、リピートに繋げるための顧客カルテの書き方について解説しました。
カルテに「事実」だけでなく「お客様の悩みや感情」を記録することが、信頼関係を築く第一歩です。
これらの詳細な情報を効率的に管理し、最大限に活用するために設計されたのが、美容サロン専用の電子カルテサービス「CAST FILE（キャストファイル）」です。
「CAST FILE」は、お客様の悩みや施術履歴はもちろん、ビフォーアフターの写真を時系列で管理し、スタッフ間の情報共有もスムーズに行えます。
「何を書いていいか分からなかった」カルテ管理が、「リピートに繋がる」戦略的なツールに変わります。
初期費用無料、月額も無料プランから始められるため、コストをかけずに理想のカルテ管理を実現できます。
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