美容サロンにとって、「顧客管理」は避けて通れない重要な業務です。
これまでは紙ベースで管理する方法が主流でしたが、近年ではデジタル化が進み、業界全体でオンライン化が加速しています。
とはいえ、現在も多くの美容サロンが紙の管理に頼っているのが現状です。
紙管理は一見シンプルで手軽に思えますが、実は顧客管理をデジタル化することが、業務の効率化や集客力のあるサロン運営をするカギとなります。
そこで本記事では、サロンの顧客管理をデジタル化するメリットや、導入の具体的なステップ、さらにはおすすめのツールについて紹介します。
サロンの顧客管理のデジタル化を検討している経営者の方々にとって、有益な内容となっているため、ぜひ最後まで読んで参考にしてください。
サロンにおける顧客管理のデジタル化とは？
サロンにおける顧客管理のデジタル化とは、紙や手作業で行っていた顧客情報の記録・管理を、電子カルテや専用システムを用いて管理することを指します。
デジタル化することで、これまで個別に収集しファイリングしていた顧客情報を、パソコンやタブレットを使用して一元管理できます。
これにより、必要な顧客情報の検索や記録など、業務の圧倒的な効率化が期待できます。
顧客管理のデジタル化がサロンにもたらす３つの影響
顧客管理のデジタル化によって、サロンに以下のようなプラスの影響をもたらします。
1.サロンワークが効率化して生産性が向上する
美容サロンで取り扱う顧客情報は、お客様の個人情報から施術履歴、カウンセリング、同意書など多岐に渡ります。
これらをデジタル化して一元管理することで、顧客情報の探索や管理の時間を削減し、施術以外の業務に割く時間を最小限に抑えられます。
その分、スタッフは施術や接客に集中できるようになり、1日の客数が増やせることも。
サロンの生産性が向上するでしょう。
2.顧客満足度がアップしてリピーターの獲得につながる
顧客管理のデジタル化により余裕が生まれた時間を、接客や技術向上にも活用できます。
お客様により良いサービスが提供できるようになるため、結果として顧客満足度のアップにつながるでしょう。
顧客満足度が高まることで、自然とリピーターとしてサロンを利用し続けてもらいやすくなり、顧客基盤の構築にもつながります。
3.リスク管理が強化できる
従来の紙管理では、紛失や劣化のリスクが常に付きまといました。
また、万が一紛失した場合には、お客様の信頼を損ねたり、サービスの質を低下させたりする原因となる可能性もありました。
しかし、顧客管理をデジタル化することで、こうしたサロンリスクを大幅に削減できます。
サロンにおける顧客管理のデジタル化メリット
さらに、サロンにおける顧客管理のデジタル化には以下のようなメリットがあります。
1.データアクセスの迅速化につながる
2.顧客の行動が分析できる
3より一人ひとりに最適なメニュー提案や接客が可能になる
4.コスト削減につながる
その具体的な内容について解説します。
1.データアクセスの迅速化につながる
紙管理では、膨大な顧客情報をファイリングしてサロン内に保管する必要があり、来店ごとに顧客情報を探す作業に時間がかかっていました。
しかし、顧客管理のデジタル化を行うことで、パソコンやタブレットで簡単に情報検索ができるため、必要な顧客情報に瞬時にアクセスできます。
その結果、施術に集中できる時間が増え、スタッフの負担削減にもつながります。
2.顧客の行動が分析できる
顧客管理をデジタル化すると、来店頻度や施術履歴、商品購入履歴といった顧客情報をオンライン上で容易に確認できます。
お客様のニーズや行動パターンが明確にしやすくなり、新しいメニューの開発やサロンサービスの改善に簡単に役立てることが可能です。
データを元に的確なマーケティング施策を打つことで、リピーターの増加や新規顧客の獲得につなげることができます。
3.一人ひとりに最適なメニューの提案や接客が可能になる
紙管理の場合、限られた時間で施術記録を書き込まないといけないため、記入が不十分だったり、読みにくかったりする場合があります。
顧客管理をデジタル化することで、記録が統一されやすくサロンスタッフ間での情報格差が少なくなります。
さらに、オンラインシステムを活用すれば、施術前後の写真を含めた詳細な記録も可能です。
顧客管理をデジタル化することで、より正確で豊富な情報を残すことができるため、お客様一人ひとりに最適なメニューの提案や、きめ細やかな接客が可能になるでしょう。
4.コスト削減につながる
紙管理の場合、書き損じや破損による用紙の浪費や、印刷コストがかかる場合があります。
顧客管理のデジタル化によって、紙や印刷にかかる費用を削減できるでしょう。
また、顧客管理に必要な業務時間を短縮できるため、サロンのコスト削減にもつながります。
サロンの顧客管理をデジタル化するステップ
美容サロンにおける顧客管理のデジタル化は、以下のステップで行いましょう。
下記の手順に沿って進めることで、スムーズな導入が可能です。
1.デジタル化する目的と目標を考える
まずは、なぜ顧客管理をデジタル化するのか、その目的と達成したい目標を明確にしましょう。
例えば「顧客管理をデジタル化してスタッフの業務時間を10%削減したい」「顧客管理の精度をあげて、リピート率を10%向上させる」などです。
具体的な目標を設定することで、どのシステムがサロンのニーズに合うか判断しやすくなります。
2.デジタルツールを比較検討する
目的や目標が決まったら、それを実現するためのツールを比較検討しましょう。
現在、さまざまなサービス会社から顧客管理をデジタル化するシステムがリリースされています。
しかし、システムによりその機能は異なるため注意が必要です。
自分たちのサロンが求める機能以上のものがついていたり、また使いたい機能がなかったりする場合もあるため、費用とともに比較検討を重ねましょう。
操作に困ったときやトラブルが発生した際のサポート体制も確認しておくと良いでしょう。
3.無料プランやお試しプランを活用して試してみる
システムによっては、無料プランやお試しプランが設定されているものがあります。
これらを利用して、実際のサロン業務に生かせるか確認しましょう。
顧客管理のデジタル化に苦手意識を持つスタッフも、簡単に操作できるかも重要な判断基準となります。
4.全スタッフが使えるようにトレーニングを実施
選んだシステムを本格的に利用する前に、すべてのスタッフがスムーズに使えるようにトレーニングや説明を行いましょう。
サロンの顧客管理をデジタル化するに当たり、マニュアルの作成や実践練習を取り入れるとスムーズに運用できます。
5.本格的な運用を開始する
サロンでのトレーニングが完了したら、全スタッフで本格的にシステムを運用します。
運用開始後は、「当初設定した目標に近づいているか」「スタッフが問題なく使用できているか」「顧客管理のデジタル化が、業務効率化や顧客満足度向上の成果を招いているか」などを定期的に確認し、使い方や運用方法の見直しを行いましょう。
サロンの顧客管理のデジタル化におすすめな３つのツールを紹介
以下では、サロンの顧客管理のデジタル化におすすめの３つのツールを紹介します。
1.CAST FILE（キャストファイル）
「CAST FILE」は、美容サロンの顧客管理に特化したクラウド型の電子カルテサービスです。
美容サロンに必要なさまざま顧客情報を一元管理でき、写真の保存や加工も可能で、使いやすさにも定評があります。
【オススメポイント】
・初期導入費用０円、月額無料プランあり
・カウンセリングシートから施術履歴、同意書まであらゆる顧客情報をデジタル化
・シンプルな操作性でデジタルが苦手な方も安心
＜公式サイト＞
2.KaruteKun（カルテくん）
スマートフォン1台で、カルテ管理だけでなく予約管理・売上管理が完結する「KaruteKun」。
予約&LINE連携オプションもあり、レシートも含めて完全ペーパーレスなサロン経営を実現できます。
30日間０円のトライアルもあるため、試してみるのもよいでしょう。
＜公式サイト＞
3.SALON BOARD（サロンボード）
「SALON BOARD」は、リクルート社が提供する美容室、ネイル、アイラッシュ、リラク、エステなどのサロン系サービスに特化した予約・顧客管理システムです。
全ての機能を無料で使用できますが、HOT PEPPER Beautyへの掲載が必要となります。
＜公式サイト＞
https://salonboard.com/
顧客管理のデジタル化を進めてサロン経営を成功させよう！
本記事では、美容サロンにおける顧客管理のデジタル化がもたらすメリットや、導入の具体的なステップ、さらにはおすすめのツールについて詳しく紹介しました。
顧客管理のデジタル化は、一見すると難しそうに思えるかもしれません。
しかし、適切な目標を持ち、ステップを着実に踏めば、サロン運営の効率化と顧客満足度の向上が実現します。
スタッフの業務負担を軽減しながら、集客力の高いサロン運営が実現するでしょう。
美容業界でデジタル化が進む今、この波に乗り遅れないためにも、ぜひ本記事を参考に、自分のサロンに最適な顧客管理システムの導入を検討してみてください。
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